房屋署繼2018年獲申訴專員公署（公署）頒發公營機構（調解）獎後，本年度再次獲頒申訴專員嘉許獎（公營機構獎），肯定房屋署在處理投訴方面的努力和出色表現。

署長王天予在頒獎典禮上表示，房屋署重視每宗投訴個案，嚴守公平公正的原則，以正面、積極態度配合公署的調查。她鼓勵同事多從市民的角度出發，聆聽意見和回應訴求，並感謝同事認真處理投訴；同時感謝公署提供寶貴意見，讓部門積極跟進、改善，從而進一步提升服務質素。

申訴專員讚揚房屋署以人為本，態度謹慎，為有需要人士和長者提供適切協助，以調解方式有效解決問題。