房屋署继2018年获申诉专员公署（公署）颁发公营机构（调解）奖后，本年度再次获颁申诉专员嘉许奖（公营机构奖），肯定房屋署在处理投诉方面的努力和出色表现。

署长王天予在颁奖典礼上表示，房屋署重视每宗投诉个案，严守公平公正的原则，以正面、积极态度配合公署的调查。她鼓励同事多从市民的角度出发，聆听意见和回应诉求，并感谢同事认真处理投诉；同时感谢公署提供宝贵意见，让部门积极跟进、改善，从而进一步提升服务质素。

申诉专员赞扬房屋署以人为本，态度谨慎，为有需要人士和长者提供适切协助，以调解方式有效解决问题。